پاسخگوی هوشمند یا چت‌بات؟ تفاوتی که ۷۰ میلیون می‌ارزد

«چت‌بات را خودمان با یک ابزارِ آماده راه می‌اندازیم؛ چرا باید ۷۰ میلیون بدهیم؟» این پرسش را در بیشترِ جلسه‌های اولِ هوشمندسازی می‌شنویم و پرسشِ درستی است. جوابش هم کوتاه است: اگر چیزی که می‌خواهید فقط «یک پنجرهٔ چت که حرف بزند» است، ندهید. اگر می‌خواهید سایت به سؤالِ مشتری از روی قیمت و موجودیِ واقعیِ شما جواب بدهد و کسی مسئولِ جوابِ غلط باشد، ادامهٔ مقاله برای شماست.

در این مقاله چت بات هوش مصنوعی برای سایت را در دو شکلِ رایجش کنار هم می‌گذاریم: چت‌باتِ عمومی که با اشتراکِ ماهانه می‌خرید، و پاسخگوی هوشمندی که به دادهٔ کسب‌وکار وصل می‌شود. عددِ ۷۰ میلیون تومان کفِ بازهٔ پاسخگوی هوشمند در کاتالوگِ یوتاست؛ می‌خواهیم دقیقاً بگوییم این عدد بابتِ چه چیزی است.

چت‌بات معمولی چه کار می‌کند؟

چت‌باتِ عمومی یک مدلِ زبانی است که پشتِ یک پنجرهٔ چت نشسته. سؤال را می‌فهمد و متنی روان می‌نویسد. اگر بپرسید «ساعت کاری‌تان چیست؟» و ساعتِ کاری در متنی که به آن داده‌اید باشد، جواب می‌دهد. اگر بپرسید «این مدل موجود است؟» دو راه دارد: یا می‌گوید نمی‌داند، یا چیزی می‌گوید که شبیهِ جواب است ولی از هیچ داده‌ای نیامده.

مشکل این نیست که چت‌باتِ عمومی «باهوش» نیست. مشکل این است که به هیچ‌چیزِ شما وصل نیست. مثلِ فروشنده‌ای که روزِ اول در مغازهٔ شما ایستاده، خوش‌برخورد است، ولی نه قیمتِ امروز را می‌داند، نه موجودیِ انبار را، نه اینکه سفارشِ دیروزِ مشتری به کجا رسیده.

برای برخی کسب‌وکارها همین کافی است. اگر سؤال‌های سایتِ شما محدود به ده جوابِ ثابت است و هیچ‌کدام به داده‌ای وابسته نیست که تغییر کند، یک چت‌باتِ ساده کارِ خودش را می‌کند. این را در ادامه صادقانه باز می‌کنیم.

پاسخگوی هوشمند چه فرقی دارد؟

پاسخگوی هوشمند همان مدلِ زبانی است، به‌علاوهٔ چیزی که در چت‌باتِ عمومی وجود ندارد: اتصال. پیش از اینکه به سؤال جواب بدهد، از منابعِ دادهٔ شما می‌خواند: کاتالوگ و قیمت، موجودی، ساعتِ کاری، شرایطِ ارسال، سؤال‌های متداولِ واقعی. جوابش از همان داده می‌آید، نه از حافظهٔ عمومی.

چهار تفاوتِ عملی که مشتریِ شما حس می‌کند:

• جوابِ مشخص به‌جای جوابِ کلی. «مدلِ ۴۵۰ لیتری موجود است، مدلِ ۵۰۰ لیتری هفتهٔ آینده می‌رسد» به‌جای «برای اطلاع از موجودی با ما تماس بگیرید».
• واگذاریِ سؤالِ حساس به آدم. وقتی سؤال به قیمتِ ویژه، شکایت یا موضوعِ پزشکی و حقوقی می‌رسد، پاسخگو خودش را کنار می‌کشد و گفت‌وگو را با متنِ کامل به کارشناس می‌دهد.
• کانال‌های ایرانی. روی سایت، پیام‌رسانِ بله و پیامک کار می‌کند؛ کانال‌هایی که در قطعیِ اینترنتِ بین‌الملل هم به مشتریِ شما می‌رسند.
• فارسیِ درست. نه ترجمهٔ ماشینیِ اصطلاح‌ها؛ لحن و واژگانِ کسب‌وکارِ خودتان، که در مرحلهٔ ساخت با نمونه‌های واقعیِ گفت‌وگوهای شما تنظیم می‌شود.

چهار سناریو از دنیای واقعی

تفاوت را با مثال بهتر می‌شود دید. در هر مثال، جوابِ چت‌باتِ عمومی و پاسخگوی متصل را کنار هم گذاشته‌ایم.

در هر چهار مورد، ارزش از کیفیتِ نگارشِ جواب نمی‌آید. از این می‌آید که جواب درست است، چون از دادهٔ شما آمده.

۷۰ میلیون تومان بابتِ چه چیزی است؟

قیمتِ پاسخگوی هوشمند در کاتالوگِ یوتا ۷۰ تا ۱۳۰ میلیون تومان برای ساخت و ۳ تا ۶ میلیون تومان در ماه است، با ۱۰ تا ۲۰ روز کاری زمان. کفِ این بازه یعنی یک منبعِ داده و یک کانال. این عدد به پنج جا می‌رود:

1. اتصال به دادهٔ شما. کاتالوگ در یک سیستم است، قیمت در سیستمی دیگر و ساعتِ کاری در یک صفحه. هر یکی از این‌ها یک اتصال، یک نقشهٔ داده و آزمونِ جدا می‌خواهد. این بخش کارِ مهندسی است، نه تنظیمات.
2. دانشِ تأییدشده. پاسخگو فقط از چیزی جواب می‌دهد که شما تأیید کرده‌اید. ساختنِ همین «دانشِ تأییدشده» از سؤال‌های واقعیِ مشتریان، بخشی از پروژه است.
3. فهرستِ آزمونِ مکتوب. پیش از تحویل، کارشناسِ یوتا پاسخگو را با فهرستی از سناریوها آزمایش می‌کند: سؤالِ درست، سؤالِ خارج از موضوع، درخواستِ تخفیف، تلاش برای گرفتنِ جوابِ غلط. نتیجهٔ آزمون مکتوب تحویل می‌شود.
4. کانال‌های ایرانی و مسیرِ قطعی. اتصال به بله و پیامک، و مسیری که در قطعیِ اینترنتِ بین‌الملل درخواست‌ها را در صف نگه می‌دارد و پیامک می‌فرستد تا هیچ سؤالی گم نشود.
5. مسئولیت. اگر پاسخگو جوابِ غلط بدهد، مسئولیت با یوتاست. برای همین هم قیمت و هم تعهد فقط از آدم می‌آید، نه از یک اشتراکِ نرم‌افزاری.

هزینهٔ ماهانه هم سه چیز را پوشش می‌دهد: سقفِ مصرفِ اختصاصیِ شما روی زیرساختِ هوش مصنوعیِ یوتا، نگهداریِ اتصال‌ها وقتی سایت یا کاتالوگ تغییر می‌کند، و بازبینیِ ماهانهٔ گفت‌وگوها با گزارشِ کارکرد. تمدیدِ خودکار ندارد.

کِی چت‌باتِ ساده کافی است؟

صادقانه: همیشه پاسخگوی هوشمند لازم نیست. سه نشانه که چت‌باتِ ساده برای شما کافی است:

• سؤال‌های سایتتان به ده تا پانزده جوابِ ثابت محدود است و این جواب‌ها ماه‌ها تغییر نمی‌کند.
• هیچ سؤالی به موجودی، قیمتِ روز، نوبتِ خالی یا وضعیتِ سفارش برنمی‌گردد.
• حجمِ سؤال کم است و جوابِ غلط برای شما هزینهٔ جدی ندارد.

و سه نشانه که پاسخگوی هوشمند لازم دارید:

• پرسنلِ شما هر روز به سؤال‌های یکسان جواب می‌دهند و جوابش در سیستمِ شما موجود است.
• مشتری بیرون از ساعتِ کاری سؤال می‌پرسد و تا صبح منتظر نمی‌ماند.
• جوابِ غلط برایتان گران است؛ مثلِ قیمتِ اشتباه یا نوبتِ اشتباه.

اگر در دستهٔ اول هستید، در جلسهٔ نیازسنجی همین را به شما می‌گوییم. فروختنِ پاسخگوی هوشمند به کسب‌وکاری که به آن نیاز ندارد، اولین کاری است که اعتبارِ ما را خرج می‌کند.

چک‌لیستِ انتخاب

وقتی پیشنهادِ چت‌بات یا پاسخگو می‌گیرید، این هفت مورد را بپرسید:

1. به چه منابعِ داده‌ای وصل می‌شود؟ فهرستِ دقیق، نه «به همه‌چیز».
2. وقتی جواب را نمی‌داند چه می‌کند؟ جوابِ درست: «به کارشناس می‌دهد» با متنِ گفت‌وگو.
3. روی چه کانال‌هایی کار می‌کند و در قطعیِ اینترنت چه می‌شود؟
4. فهرستِ آزمونِ تحویل کجاست و چند سناریو دارد؟
5. هزینهٔ ماهانه شاملِ چیست و سقفِ مصرف چقدر است؟
6. اگر جوابِ غلط داد، مسئولیت با کیست؟
7. داده‌ام کجا می‌رود و برای آموزشِ مدل استفاده می‌شود یا نه؟ جوابِ درست: نه.

پیشنهادی که به سه موردِ اول جوابِ مشخص ندارد، پاسخگوی هوشمند نیست؛ چت‌باتِ عمومی با اسمِ دیگر است.

قدمِ بعد از پاسخگو

پاسخگوی هوشمند می‌خواند و جواب می‌دهد. وقتی آماده بودید که سیستم کاری هم انجام دهد، ایجنتِ اقدام‌گر روی همان زیرساخت اضافه می‌شود: سرنخ را در پنل یا CRM ثبت می‌کند، پیش‌فاکتور می‌سازد، نوبت می‌دهد و پیگیریِ پیامکی می‌فرستد. در کاتالوگِ یوتا ۱۵۰ تا ۲۶۰ میلیون تومان ساخت و ۵ تا ۱۰ میلیون تومان ماهانه، با ۲۰ تا ۳۵ روز کاری. ترکیبِ این دو بستهٔ «رشد» است.

توصیهٔ ما برای بیشترِ کسب‌وکارها این است که با پاسخگو شروع کنند، یک تا دو ماه گفت‌وگوها را ببینند و بعد دربارهٔ ایجنت تصمیم بگیرند. دادهٔ همان دو ماه بهترین مبنای تصمیم است.

سؤالات متداول

چت بات هوش مصنوعی برای سایت با پاسخگوی هوشمند چه فرقی دارد؟

چت‌باتِ عمومی به هیچ دادهٔ شما وصل نیست و جوابِ کلی می‌دهد. پاسخگوی هوشمند پیش از هر جواب از کاتالوگ، قیمت، موجودی و تقویمِ شما می‌خواند، سؤالِ حساس را به آدم می‌دهد و کسی مسئولِ درستیِ جوابش است.

چرا خودم با ابزارِ آماده نسازم؟

می‌توانید، و برای سایتی با چند جوابِ ثابت کافی است. تفاوت در اتصال به سیستمِ خودتان، فارسیِ درست، آزمونِ مکتوب پیش از تحویل و اینکه کسی مسئولِ جوابِ غلط باشد.

پاسخگوی هوشمند چقدر هزینه دارد؟

در کاتالوگِ یوتا ۷۰ تا ۱۳۰ میلیون تومان ساخت و ۳ تا ۶ میلیون تومان ماهانه، با ۱۰ تا ۲۰ روز کاری زمان. کفِ بازه یک منبعِ داده و یک کانال است؛ سقفش چند منبع و چند کانال.

روی تلگرام و اینستاگرام هم کار می‌کند؟

روی سایت، پیام‌رسانِ بله و پیامک کار می‌کند. تلگرام و اینستاگرام از سرورِ خارجی می‌گذرند و در قطعیِ اینترنت با ریسکِ ازدست‌رفتنِ پیام همراه‌اند؛ این را از ابتدا شفاف می‌گوییم.

اگر سایتم را شرکتِ دیگری ساخته باشد مشکلی هست؟

نه. پاسخگو روی وردپرس، لاراول و هر سیستمی که API یا دیتابیسِ قابلِ دسترس داشته باشد می‌نشیند. اگر داده‌تان پراکنده باشد، مرحلهٔ مرتب‌سازی را در جلسهٔ نیازسنجی جدا مشخص می‌کنیم.

قدم بعدی

اگر می‌خواهید تفاوت را روی دادهٔ خودتان ببینید، در جلسهٔ ۲۰ دقیقه‌ایِ رایگان با کاتالوگ و سؤال‌های واقعیِ مشتریانِ شما بررسی می‌کنیم کدام قابلیت مناسب‌تر است. جزئیاتِ قابلیت و بازهٔ قیمت در بخشِ پاسخگوی هوشمندِ صفحهٔ هوشمندسازی آمده است. تماس: ۰۴۱-۳۳۳۵۴۴۴۰.