هوشمندسازی سایت و نرم‌افزار با ایجنت هوش مصنوعی

یعنی سایت یا نرم‌افزاری که دارید، به دادهٔ خودِ شما وصل شود و به‌جای نمایشِ صرفِ اطلاعات، کار انجام دهد: به سؤالِ مشتری از کاتالوگ و موجودیِ واقعی جواب بدهد، سرنخ را ثبت کند، پیش‌فاکتور بسازد، نوبت بدهد و به مدیر گزارش بدهد. یک ایجنت هوش مصنوعی برای کسب‌وکار در این معنا همکاری دیجیتال است که در چارچوبِ قواعدِ شما و با بازبینیِ انسانی کار می‌کند — نه پنجرهٔ چتی که جوابِ کلی می‌دهد. مبنای همه‌چیز اتصال است: به سیستمِ شما، به کانال‌های پایدارِ ایران و به آدمی که تصمیمِ نهایی با اوست.

چون هزینهٔ هر قابلیت به دو چیز بستگی دارد که تا با شما حرف نزنیم نمی‌دانیم: تعدادِ منبعِ داده (یک کاتالوگ یا چند سیستم) و تعدادِ کانال (فقط سایت یا سایت و بله و پیامک). کفِ هر بازه ساده‌ترین اتصال است و سقفش چند منبع و چند کانال با منطقِ کاریِ اختصاصی. همهٔ قیمت‌ها به میلیون تومان و بازه‌ای‌اند؛ عدد قطعی بعد از جلسهٔ ۲۰ دقیقهٔ نیازسنجی. عددِ قطعی بعد از یک جلسهٔ ۲۰ دقیقه‌ای که در آن دقیقاً می‌بینیم چه چیزی به چه چیزی وصل می‌شود، در قالبِ پیش‌فاکتورِ رسمی به شما می‌رسد؛ نه قبلش.

می‌توانید، و برای یک آزمایشِ کوچک شاید کافی هم باشد. تفاوت در سه چیز است. اول، اتصال: ابزارِ آماده به CRM، انبار و درگاهِ شما وصل نمی‌شود و همان چت‌باتِ تزئینی از کار درمی‌آید. دوم، فارسیِ درست و لحنِ برندِ شما در هر پاسخ، با قواعدی که مشخص می‌کند دستیار چه چیزی را هرگز نگوید. سوم و مهم‌تر، تعهد: وقتی پاسخگو اشتباه کند، یک تیمِ مشخص با قرارداد و شمارهٔ تلفن جواب می‌دهد و اصلاح می‌کند. ما این سه را می‌فروشیم، نه دسترسی به یک مدل.

بسته به قابلیت، ۱۰ تا ۲۰ روز کاری برای پاسخگوی هوشمند تا ۲۰ تا ۴۵ روز کاری برای لایهٔ هوش مصنوعی روی نرم‌افزارِ موجود. بخشِ بزرگی از این زمان صرفِ اتصال به سیستم‌های شما، جمع‌کردنِ دانشِ تأییدشده و آزمونِ سناریوهای واقعی می‌شود، نه صرفِ خودِ هوش مصنوعی. هر خروجی قبل از تحویل با فهرستِ آزمونِ مکتوب توسط کارشناسِ یوتا بررسی می‌شود؛ به همین دلیل زمانِ کوتاه‌تر از این را وعده نمی‌دهیم. بازهٔ دقیقِ هر قابلیت روی کارتِ همان قابلیت در کاتالوگِ این صفحه نوشته شده است.

اطلاعاتِ شخصیِ مشتریانِ شما پیش از هر پردازش حذف یا پوشیده می‌شود. دادهٔ کاری فقط برای پاسخ‌دادن به همان درخواست استفاده می‌شود و برای آموزشِ هیچ مدلی به کار نمی‌رود. در قرارداد می‌نویسیم چه داده‌ای، برای چه کاری و از چه مسیری پردازش می‌شود. اگر داده‌تان حساس است، مسیرِ پردازشِ داخلِ ایران با کیفیتِ پایین‌تر هم داریم. همهٔ این‌ها بندِ قرارداد است، نه شعار؛ و در جلسهٔ اول، مسیرِ حرکتِ داده را روی نمودار برایتان می‌کشیم تا قبل از امضا بدانید چه چیزی از سیستمِ شما بیرون می‌رود و چه چیزی بیرون نمی‌رود.

در قطعیِ اینترنتِ بین‌الملل، سیستم درخواست‌ها را در صف نگه می‌دارد و پیامک می‌فرستد؛ هیچ درخواستی گم نمی‌شود. به زبانِ ساده: اگر مشتری در ساعتِ قطعی پیام بدهد، پیامش ذخیره می‌شود، برای او پیامکِ «دریافت شد، به‌زودی پاسخ می‌دهیم» ارسال می‌شود و به‌محضِ برقراریِ ارتباط، صفِ درخواست‌ها به ترتیب پردازش می‌شود. برای داده‌های حساس، مسیرِ پردازشِ داخلِ ایران هم وجود دارد که وابسته به اینترنتِ بین‌الملل نیست، هرچند کیفیتِ پاسخش پایین‌تر است. کدام مسیر برای شما مناسب است، در نیازسنجی مشخص می‌شود.

با ما. به همین دلیل قیمت و تعهد فقط از آدم می‌آید، نه از نرم‌افزار. پاسخگو فقط از دانشِ تأییدشدهٔ شما جواب می‌دهد، دربارهٔ آنچه نمی‌داند حدس نمی‌زند و سؤالِ حساس را به همکارِ شما می‌سپارد؛ هر اقدامِ ایجنت هم که پول یا تعهد در آن هست، پیش از نهایی‌شدن تأییدِ انسانی می‌خواهد. با این حال هیچ سیستمی بی‌خطا نیست؛ پاسخِ اشتباه در گزارشِ ماهانه ثبت می‌شود، ریشه‌اش اصلاح می‌شود و خسارتِ ناشی از قصورِ ما طبقِ بندِ قرارداد جبران می‌شود.

اگر نرم‌افزارِ شما API دارد یا دیتابیسش قابلِ دسترسیِ فقط‌خواندنی است، بله. لاراول، وردپرس و ووکامرس، اکثرِ CRMهای ایرانی و شیت‌های گوگل یا اکسلِ اشتراکی مسیرهای شناخته‌شده‌ای دارند. برای نرم‌افزارهای بسته که هیچ نقطهٔ اتصالی ندارند، در جلسهٔ اول صادقانه می‌گوییم چه چیزی ممکن است و چه چیزی نه، به‌جای اینکه قول بدهیم و بعد گیر کنیم. قابلیتِ «لایهٔ هوش مصنوعی روی نرم‌افزارِ موجود» دقیقاً برای همین ساخته شده: کدِ فعلیِ شما دست‌نخورده می‌ماند و لایهٔ هوشمند از بیرون وصل می‌شود.

کانال‌های پیش‌فرضِ ما سایتِ خودتان، پیام‌رسانِ بله و پیامک است؛ چون این سه در ایران پایدارند و در قطعیِ اینترنتِ بین‌الملل هم کار می‌کنند. تلگرام و اینستاگرام از سرورِ خارجی سرویس می‌گیرند و هر اتصالی به آن‌ها با ریسکِ قطعی و تغییرِ قواعدِ خودِ آن پلتفرم‌ها همراه است. اگر بخشِ بزرگی از مشتریانتان آنجا هستند، اتصالِ آن‌ها را هم بررسی می‌کنیم، ولی همان اول این ریسک را روی کاغذ می‌نویسیم: پایهٔ کار روی کانال‌های پایدار، بقیه مکمل.

هزینهٔ ماهانه سه چیز را پوشش می‌دهد: سقفِ مصرفِ اختصاصیِ شما روی زیرساختِ هوش مصنوعی یوتا، نگهداری و پایشِ سیستم، و بازبینیِ ماهانهٔ کیفیتِ پاسخ‌ها با گزارشِ کارکرد. برای پاسخگوی هوشمند ۳ تا ۶ میلیون تومان در ماه و برای ایجنت اقدام‌گر ۵ تا ۱۰ میلیون تومان در ماه؛ جایی که کانالِ بله یا پیامک هست، هزینهٔ خطِ پیامک هم در همین بازه دیده شده. تمدیدِ خودکار نداریم و هر ماه گزارشِ مصرف می‌گیرید تا بدانید بابتِ چه چیزی پرداخت می‌کنید.

نه. بیشترِ پروژه‌های هوشمندسازی روی سایت یا نرم‌افزاری انجام می‌شود که تیمِ دیگری ساخته است. ما فقط به یک نقطهٔ اتصال نیاز داریم: API، دسترسیِ فقط‌خواندنی به دیتابیس، یا حتی خروجیِ منظمِ اکسل. کدِ فعلی دست نمی‌خورد و نگهداریِ آن هم بر عهدهٔ همان تیمی می‌ماند که تا امروز بوده. البته اگر سایتِ فعلی از نظرِ ساختار آماده نباشد، همان اول می‌گوییم چه چیزی باید درست شود. برای سایتِ جدید هم پلن‌های طراحی سایت از روزِ اول «آمادهٔ هوشمندسازی» تحویل می‌شوند.

بله، و معمولاً توصیهٔ خودِ ما هم همین است. بستهٔ «شروع» دقیقاً برای این طراحی شده: یک پاسخگوی هوشمند روی یک کانال، ۷۰ تا ۱۳۰ میلیون تومان برای ساخت. بعد از یکی دو ماه، از گزارش‌های ماهانه می‌بینید کدام سؤال‌ها تکراری‌اند و کدام اقدام‌ها دستی مانده‌اند؛ آن‌وقت قابلیتِ بعدی را با دادهٔ واقعی انتخاب می‌کنید، نه با حدس. هر قابلیت روی زیرساختِ قبلی سوار می‌شود و از صفر شروع نمی‌کنید. پیکربندی‌کنندهٔ همین صفحه برای همین است که ترکیب‌های مختلف را قبل از جلسه بسنجید.