چت بات سازمانی از دادهٔ خودتان جواب می‌دهد؛ روی سایت، پیام‌رسان بله و پیامک

ما چت بات اختصاصی می‌سازیم، ولی برای خیلی از کسب‌وکارها ساختنش نمی‌ارزد. ابزار اشتراکی آماده (SaaS) کم‌هزینه است و همین امروز قابل امتحان. بعضی از این ابزارها به کانال‌های ایرانی و حتی به نرم‌افزارهای دیگر هم وصل می‌شوند.

کجا ابزار آماده کافی است و ساخت اختصاصی نمی‌ارزد

سؤال‌هایتان محدود است و داده‌ای که زود عوض شود در کار نیست. حجم گفت‌وگو کم است و جواب غلط هزینهٔ جدی برایتان ندارد. اطلاعات حساس از چت بات رد نمی‌شود. اگر این‌طور است، پول ساخت ندهید؛ نه به ما، نه به کس دیگر.

کجا ساخت اختصاصی می‌ارزد

جواب به چند سیستم داخلی بسته است که اتصال آماده ندارند. منطق کارتان در هیچ تنظیم آماده‌ای جا نمی‌شود. داده حساس است و باید مسیر پردازشش در قرارداد نوشته شود. یا جواب غلط آن‌قدر گران است که باید کسی مسئولش باشد.

آزمونی که پیش از تصمیم بگیرید

چند ده سؤال واقعی از گفت‌وگوهای مشتریانتان جمع کنید، با همان غلط‌ها و همان لحن. دانشتان را در یک ابزار آماده بریزید و همه را بپرسید. اگر جواب‌ها برایتان بس بود، کار تمام است. اگر نبود، حالا دقیقاً می‌دانید کجا کم می‌آورد و جلسهٔ نیازسنجی هم مفیدتر می‌شود.

نکته‌ای که هر دو راه دارد

اگر هیچ‌کس در سازمان مسئول به‌روز نگه‌داشتن دانش نیست، هیچ کدام را نخرید. چت باتی که قیمت پارسال را با اطمینان می‌گوید، از نبودنش بدتر است. برای مقایسهٔ جزئی‌تر چت بات عمومی و نسخهٔ متصل، مقالهٔ پاسخگوی هوشمند یا چت‌بات؟ را بخوانید. اگر مسئله‌تان به اقدام رسیده، هزینهٔ ساخت ایجنت را جدا ببینید.

مشتری شما مثل متن راهنما نمی‌نویسد

مخاطب می‌نویسد «این مدله موجوده؟ چند میشه؟». نیم‌فاصله نمی‌گذارد، ی و ک عربی تایپ می‌کند، عدد را گاهی لاتین می‌زند، نام محصول را غلط می‌نویسد و گاهی فارسی را با حروف لاتین می‌فرستد. چت باتی که فقط با متن مرتب آزموده شده باشد، روز اول در همین‌جا زمین می‌خورد.

راه‌حلش ادعای «فارسی کامل» نیست؛ آزمون است. زبان و لحن را در مرحلهٔ ساخت با نمونه‌های واقعی گفت‌وگوهای خودتان تنظیم می‌کنیم و پیش از تحویل، کارشناس با فهرست آزمون مکتوب امتحانش می‌کند.

اعلام هوش مصنوعی بودن به مخاطب

به نظر ما چت بات نباید خود را آدم جا بزند. از همان پیام اول روشن می‌گوید نرم‌افزار است و هر وقت مخاطب خواست، راه رسیدن به کارشناس را نشان می‌دهد. این فقط اخلاق نیست، حساب کاری هم هست: مشتری‌ای که بعداً بفهمد فریب خورده، به جواب‌های درست هم دیگر اعتماد نمی‌کند. متن این اعلام را پیش از شروع با هم می‌نویسیم.